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“互联网+”时代工会服务职工的路径创新
来源:本站  2021-09-06  作者:宁夏企鹅直播间   点击量:

“互联网+”是指以互联网为主的信息技术(包括移动互联网、云计算、大数据技术等)在经济、社会、生活等各部门、各领域的扩散、应用过程,也就是将互联网与传统行业相结合,促进各行各业发展。“互联网+”应用在工会领域,就是给工会工作加上信息化的翅膀,全面提升工作效能。但是当下一些工会干部的思维停留在“互联网+”就是“+互联网”的认识上,这样显然是缺乏对“互联网+”全面系统的认识。那么“互联网+”到底是什么?怎么个“+”法?需要各级工会认真研究和探讨。

一、调研基本情况

为了解全区“互联网+工会”建设情况及服务职工方式的创新和成效,深入推进工会网上工作,形成网上网下深度融合、互相联动的服务职工新格局,更加高效便捷地服务职工群众, 调研采取问卷调查及实地走访相结合的方式进行。课题组向全区工会干部发放了“‘互联网+工会’建设情况调研问卷”,共收回293 份有效问卷(其中,市县工会干部问卷83 份,基层工会干部问卷210 份);向部分会员发放了“‘互联网+工会’服务满意度调查问卷”“‘互联网+工会’建设情况调研问卷”,共收回2830 份有效问卷。分别选取29 个市县(区)、产业工会干部以及部分基层工会职工进行座谈了解。

二、“互联网+”时代工会服务职工的方式与成效

在“互联网+”时代,工会服务逐渐发生了变化,不仅工作模式有所创新,工作内容也做出了调整,各种服务资源被有效挖掘与合理配置。我区各级工会组织高度重视网络建设与互联网技术应用,在探索运用互联网服务职工方面进行了许多有益尝试,促进了工会服务职工工作的开展。

(一)落实顶层设计,积极推动“互联网+工会”建设。2017 年2 月8 日,全国企鹅直播间公布《全国工会网上工作纲要(2017—2020 年)》,明确要求构建“互联网+”工会服务职工体系,推动工会工作创新发展。2017 年,区总就依托宁夏职工服务网、工会会员服务卡及工会工作服务平台的“一网、一卡、一平台”网络信息系统,开展全区工会系统普惠化服务,打造服务全区职工群众新模式。各市县(区)也相应制定了工作计划。

全区工会基础数据库已基本实现对各级工会组织和全区工会会员各项情况的信息化、动态化管理,为全区开展工会网上工作提供基础数据支撑。职工入会的方式更加灵活便捷、流程简单优化;对职工队伍的构成、分布能了解得更及时、掌握得更全面,统计分析工作、工会组建工作人工成本降低,效率得到提高。同时,工会组织对职工的服务更加精准,职工会籍接转等长期困扰工会的难题也迎刃而解。2019 年,银川市受理网上入会申请达25 万余件。

89.16%的市县(区)工会干部表示所在工会按照《全国工会网上工作纲要(2017-2020)》要求制定了本单位“互联网+工会”发展规划;73.49%的认为自己对“互联网+工会”的概念比较了解及非常了解;认为“互联网+工会”模式具有的优点是:灵活方便(89.16%)、资源共享(89.16%)、良好的交互性(78.31%)、易于管理(74.7%)、有助学习(72.29%)。市县(区)工会干部具有较高的“互联网+工会”意识,在工作中也积极借助互联网开展工作。各市县(区)工会均已开通微信服务号,开辟了工会服务职工的网上新阵地。职工电子书屋上线运行,收录120 万册图书,可在互联网免费阅读。全区工会已初步形成各级工会相互联动、基础数据共享、网上网下融合服务职工的新格局。问卷显示,市县(区)工会中,68.67%建立了会员数据库、53.01%建立了工会网站、 56.63%建立了手机APP、87.95%建立了微信公众号、24.1%建立了微博平台、13.25%建立了抖音平台;具有宣传教育(87.95%)、信息资讯(74.7%)、普惠性服务(74.7%)、会员服务(71.08%)、网上办公(60.24%)、咨询答疑(50.6%)、网络培训(49.4%)等功能;提供了困难职工帮扶(75.9%)、法律服务(68.67%)、咨询服务(60.24%)、网上技能竞赛(57.83%)、职工技术培训(54.22%)、农民工帮扶(49.4%)、会员福利(49.4%)、会员活动(31.33%)、娱乐(22.89%)等服务。2830 份会员调查问卷显示,对工会网络平台服务比较满意和非常满意达66.36%;对所在工会“互联网+”服务模式认为比较高效及非常高效的达69.08%。

(二)积极利用互联网平台,加强思想宣传引领。随着工会网站的建立和工会新媒体的涌现,工会向职工传递信息的速度迅速提升。各级工会重视网络教育引导和舆论宣传,弘扬 网上主旋律,释放强大正能量。网络平台所特有的实时性、互动性加快了工会与职工之间信 息的传播,工会组织、工会干部与广大职工的交流更加密切、更加通畅。石嘴山市企鹅直播间以 “中国梦·劳动美”为主题,紧紧围绕全市经济社会发展大局,响应全市“振奋精神·兴市富民” 的号召,在职工中广泛开展社会主义核心价值观教育,主动适应新媒体融合发展趋势,打造 线上教育引导新阵地,微信公众号关注人数达10 万以上,开辟了思想教育和服务职工的新途径;宁东基地工会服务会员约6800 人,组织职工群众安装使用学习强国3000 余人次,推动习近平新时代中国特色社会主义思想进车间、进班组、进工会干部和广大职工头脑,不断加强职工群众思想教育,增强职工群众对党的政治认同、思想认同、情感认同;银川市企鹅直播间加强舆论宣传引导,疫情初期向全市职工发布权威信息、解读防控知识,其抖音政务号发布323期短视频内容,播放量累计达4176 万次,发布抗疫类相关内容186 期,先后有26 期分别被学习强国、中工网、全国企鹅直播间等中央级媒体政务号采编发布。

(三)积极探索工作机制,创新运行模式。各级工会在服务职工中积极进行“互联网+”的建设研究,结合本级工会工作实际,形成了独具特色的“互联网+”工作机制。目前,各级工会 “互联网+”建设类型主要分为以下两类:一类是以信息发布和宣传为主。市县级工会基本建立了微博官方账号和微信公众号,企业及其他基层工会也多数建立了微信公众号或微信群, 这些平台定期或者不定期地推送政策、普法、维权和相关活动信息,让职工了解到国家区市 等政策动向;另一类是以工会业务网上办理为主,多数表现为工会网站及手机端相关APP, 通过举办各种互动活动、提供办事服务,将工会组织的互动功能最大限度地发挥出来,让员 工在知识竞赛、职工普惠活动中提升专业技能和维权能力。

中宁县企鹅直播间创建了网络宣传、服务、办公、维权四个重要平台,探索出“1872”运行模式,即设立一个网上宣传平台、划分八个管理网格、开展七项普惠服务、建立“两项信息机制”,有效凝聚、整合多方力量为职工和企业服务。

(四)服务职工形式多样、内容务实,切实发挥“互联网+工会”的优势。“互联网+工会”使职工找到工会组织更容易,表达诉求、寻求帮助的渠道更直接;通过网上平台,将各级工会的力量聚合起来,为维护职工权益提供更及时更有力的支持。“互联网+工会”在宣传教育、开展活动、维护权益、帮扶救助、技能培训等方面都有着明显的优势,293 份工会干部调查问卷显示,认为“互联网+工会”工作模式比较高效及非常高效的占73.38%;认为“互联网+工会”对工会工作的具体帮助有:加强了基层工会建设(占71.67%)、提高服务效率和改进作风(占71.33%)、创新工会维权服务工作(占66.55%)、扩大工会工作透明度(占65.53%)、扩大了服务的覆盖面(占57.34%)。

贺兰县企鹅直播间通过“16331”(即打造一个维权平台,强化六项职能,完善三个联动机制,构建好三个工作格局,实现一个以维权促维稳的工作总目标)和“自治区企鹅直播间网络平台+贺兰县企鹅直播间常驻法律顾问”大调解模式,协同司法、工商、企业等多方力量,将线上申诉与线下提供法律援助结合起来,让职工维权落到实处,实现了“维权”“维稳”、构建和谐劳动关系的多重目的。银川市企鹅直播间应对疫情防控的要求,积极推动网上“集体协商”,通过鼓励企业采取网上要约、线上协商、视频会议职代会审议等“云协商”形式,创新协商方式、简化协商程序、增强协商效果。吴忠市企鹅直播间通过建立微信工作群、推荐协商代表、提出协商要约、宣传政策法规、征求职工意见、审议合同草案、公示合同文本及开展满意度测评等程序,已在盐池县建筑行业、利通区家庭服务行业、同心县物业行业、国资系统保安行业等开展了工资集体协商。

银川市企鹅直播间2019 年发布通知公告及工作动态637 条,组织开展劳模候选人投票点赞、宪法知识答题、声优大赛和运动会直播等线上活动50 项,职工参与线上互动达1.2 万人次。开展“寻找最美劳动者”职工随手拍网络评选活动,参与活动共计300 余人,参与投票达4 万人次。开展线上职工朗读、线上热点话题讨论、婚恋学堂等联谊交友活动,为全市单身职工搭建相互交流、沟通交友的平台。拓宽培训渠道,积极引导企业职工登录“中国职业培训在线”平台自主选择培训资源进行学习,80 余家企业参与线上培训,职工学习达15000 余人次。今年以来,银川市企鹅直播间通过银川工会微信公众号、门户网站、手机客户端等线上服务平台发布企业用工信息,并启动公益性“云招聘”活动,依托市人才交流中心联合国内的招聘平台,组织开展春风行动、送岗到基层、就业援助月等网络招聘活动,集中推送岗位信息,确保疫情防控期间工会就业服务不断线。银川市各级工会通过线上网络平台发布用工信息114 期,涉及企业1351 家,提供就业岗位3 万个,有8673 人次达成就业意向。

吴忠市企鹅直播间举办线上普法微课堂,利用“互联网+协商“”工会说法”等栏目,多角度解答劳动用工领域面临的相关法律问题,引导企业职工增强法律素质和维权意识。银川市企鹅直播间推出“小工说法”栏目,开通全天候“律师在线”服务,已组织线上法律政策宣讲9 场次、线上受理调处劳动争议11件次、提供法律援助18件次。

自治区企鹅直播间还通过微信公众号和App 同步推出AI 智能心理机器人“工会小宁”,实时更新疫情防护知识,通过线上心理咨询为职工提供心理援助服务;联合宁夏心源心理援助中心举办公益微课,特邀心理援助讲师陈沛其在线讲授不同群体如何增强心理防疫能力的方式方法,全区100 余个微信群参与同步直播,近万名职工群众听讲。

(五)着力推广普惠服务,切实增强职工获得感。为适应职工日益多元化、多层次的需求,各级工会着力开展普惠服务,搭建普惠服务平台、创新普惠服务载体,以更加新颖实用的方式,将服务送到会员身边,走出一条以普惠服务提升工会吸引力和凝聚力、推动工会工作创新发展的新路子,让更多职工在得到实惠的同时感受到工会组织的温暖。银川市企鹅直播间做实“卡·惠生活、网·联工会、情·暖职工”普惠服务品牌,开展“喜迎新春”“牵手五一”“话初心、庆七一”主题普惠活动,组织“抢票”“抢券”“抢卡”系列服务活动,发布普惠服务项目342个;整合各市、县(区)区域资源优势,开展职工医疗保健、餐饮、住宿、旅游、技能培训、体育健身、车辆服务、文化影视等优惠服务,让各行各业的产业工人更多感受到“娘家人”的关怀。石嘴山市企鹅直播间的送政策、送法律、送信息(岗位)、送技能、送温暖、送教育(工会班)、送健康(企业职工体检)、送培训、送幸福(相亲活动)等“十送”服务,令会员全方位地感受到工会的关怀。吴忠市企鹅直播间委托吴忠车检公司在全市工会会员中开展“普惠职工·真情服务”年审车辆业务活动,让会员从进站到出站享受“一站式”服务。中宁县企鹅直播间洽谈超市购物、6 元观影等“生活服务”,洽谈杞莅芳游泳馆、贝多芬艺术教育、启明星职业技术提升等“教育服务”,让职工有了实实在在的获得感。

三、“互联网+”时代工会服务职工存在的问题

(一)部分工会对“互联网+工会”认识还不够到位。研究发现,部分工会对“互联网+工会”建设重视不够,致使互联网思维及技术没有落到实处。特别是数字化办公后,很多工会工作人员未能及时转变观念、跟上节奏,仍然采用传统的工作方式。293 份工会干部问卷显示,获得工会相关信息的渠道分别为:文件通知(占76.11%)、微信公众号(占62.46%)、工会同事告知(占57.34%)、工会网站(占45.73%)、单位网站(占43%)。在2830 份会员调查问卷中,获得工会相关信息的渠道分别为:文件通知(占76.25%)、工会同事告知(占47.81%)、微信公众号(占47.6%)、单位网站(占29.58%)、展板和宣传栏(占25.02%)。由此可见,文件通知及工会同事告知仍是主要渠道。

近年来,在微信、微博等新媒体如火如荼发展、互联网运用早已普及的当下,我区各级工会通过互联网、微信、微博开展工作的状况并不乐观,多数工会组织的“互联网+”建设还停留在系统信息化建设的初级阶段。有些市县(区)工会没有自己的官网,仅借助政府官网设置栏目板块,但疏于管理,长期不更新;有的工会虽有自己的微博、微信公众号,但是里面几乎没有与工会组织、工会活动相关的内容,且几无新意,缺少独特性,这使得无论是本地职工群众还是外部访问者,都不可能通过互联网来详细了解该地区工会基本情况、普惠服务、具体工作开展等信息。同时,各级工会缺少负责建设及维护网络平台的专业人员。“互联网+”背景下,工会的工作模式将变为信息化的工作模式,因此工作人员必须熟练操作计算机等技术设备,具备熟练应用网络信息技术的能力,确保网络平台及数据的正常维护和管理。293 份工会干部问卷显示,56.31%的工会设置了专门机构,64.85%的工会配置了管理互联网平台的专职人员, 64.14%的工会面向所有工作人员培训了“互联网+工会”相关技术。

(二)“互联网+”平台优势尚未充分发挥出来。一是各级工会为本级工会会员提供便捷服务的同时,也存在着平台重复建设、多头管理、平台使用覆盖面小、使用情况不佳等问题。会员问卷显示,17.03%的人从未关注或注册过任何工会网络平台;使用网络平台参与工会活动或申请服务方面,42.08%的人表示偶尔使用,28.83%的人表示从未用过。

二是工会和工会之间、工会和其他职能部门之间无法打通信息接口、实现数据共享,还存在信息孤岛现象。目前在会员信息、困难职工帮扶等诸多方面由于信息不共享而造成了会员申请难、工会验证难、政策落实难等问题。“互联网+工会”建设较为简单,吸引力不够。已建设的网络平台由于渠道单一、内容不够丰富,日常受到关注和使用的频次较低,只有少数具有亮点的文章能够获得较高的关注度。工会对职工思想政治工作大多还停留在年终表彰、读书征文、打球拍照的初级阶段,形式单调的传统思想政治工作对80、90 后新生代职工吸引力不够。

“互联网+”平台结构重塑、跨界融合、连接一切、共享开放的优势还没有充分发挥。当前,很少有工会组织在数据分析和增值服务方面开展积极探索,这种以电子商务为主的工会建设形式,需要借助社会资源和市场资源进行项目化运营,使职工能够获得点对点、实名制的普惠服务,并在这个过程中提升数据挖掘能力和数据分析能力,使“互联网+”能够发挥出更强大的服务功能。

(三)具有普惠性质的工会会员服务卡存在“入会办卡易、持续推广难”的现象。调研发现,工会会员服务卡的办理手续简单、容易操作,且有服务民生的优惠。但是在推广过程中, 却遭遇不少尴尬,其主要表现:一方面,会员服务卡的办理需要绑定工会协议合作指定银行的银行卡,而当前广大职工手中持卡数量较多,很多人对增加银行卡有一定的排斥心理;另一方面,依托工会服务卡的普惠活动力度不大,缺乏一定的吸引力,即使是与一些知名商家合作, 推出的也是过时或低廉的商品,对于已经习惯了通过互联网购物的人来说,几经对比,服务卡的实惠并不明显;再有,服务卡的使用往往有很多附加的时间、地点限制,比如指定商场、指定影院、指定洗车行、限期有效等等,而且不少合作商家在结算的时候,手续略显复杂;还有人们在心理上接受普惠卡的新鲜期过去之后,对优惠卡的使用往往不了了之。

四、“互联网+”时代工会服务职工的路径创新

就当前形势而言,以互联网为工具的工会工作仍有进一步深化的空间,以互联网思维为指导的工会工作仍有待进一步拓展。大力推进“互联网+工会”工作的关键在于完善顶层设计、消除信息孤岛、增强网络安全、因地制宜建立长效工作机制、强化新媒体矩阵建设、构建多层次的网上服务体系、积极布局智慧工会等。

(一)完善顶层设计,加速推进“互联网+工会”建设。

“互联网+工会”模式是网络信息技术与传统工会工作的深度结合,通过将互联网、移动互联网、物联网、大数据和云计算等先进技术应用到工会工作中,提高工会工作效率,优化工会工作流程,提高工会管理服务水平。具体而言,“互联网+工会”发展趋势涉及到工会职能、工作机制和工作方式等各个方面的变化,需要在深刻认识“互联网+”影响的基础上,把握好工会工作的创新方向。全区各级工会都应切实转变思想观念,加强顶层设计,从机制、队伍、经费等方面予以保障,用互联网思维推动“互联网+工会”建设,进而推动“互联网+”时代工会服务职工方式的路径创新。

1.完善体制机制。以工会组织“强三性”“去四化”“强基层”“促创新”为主线和目标,建立健全考核评价机制,制定量化评估指标,接受广大职工和社会各界的监督,加强第三方评估督查与绩效评价,加强对工作流程规范、工作实效的管理和跟踪,形成职责明晰、积极作为、协调有力、长效管用的考核评价制度。建立工作通报机制,定期通报各级工会“网上工会”建设的进展情况,确保各项任务落到实处。

2.加强队伍建设。建立分工明确、作用明显、运转高效的全区工会系统信息化工作队伍和贴近职工的网下工作机制。各级工会要着眼发展、适应需求,不断加强工会信息化人才队伍建设,配备与工会网上工作相适应的网络宣传和信息技术专业工作人员。加强信息知识和业务技能培训,强化网上教育引导和舆论宣传,提高工会干部运用网络尤其是运用新媒体的能力,有效提高工会服务广大职工会员的能力。

3.落实经费保障。加大各级工会信息化建设投入,设立“网上工会”或信息化建设工作专项经费,保证信息系统建设和正常运维,统筹安排信息化经费使用,加强管理监督,提高使用效益。

(二)消除信息孤岛,增强网络安全。目前在会员信息、困难职工帮扶等诸多方面由于信息不共享而造成了会员申请难、工会验证难、政策落实难等问题,需要各方努力,消除信息孤岛。首先,建设全区工会系统四级协同办公平台,提升内部行政办公效率。在区总协同办公系统的基础上,建设以自治区企鹅直播间为中心的全区工会系统协同办公平台和信息资源共享通道;其次,打通与民政厅、工商局、税务局、车管所、不动产登记局、房管局、扶贫办等部门的信息接口,为基层工会、困难职工帮扶等提供信息大数据比对,分析职工的信息和需求,有针对性地从就业、医疗、救助等方面进行精准帮扶,在工会服务职工方面实现信息壁垒的突破; 再次,对相关信息进行持续更新,充分为工会工作提供支持,通过发挥大数据技术在智能分析和决策方面的作用,提高工会工作处理能力,及时回应职工群众的各方面诉求,为其提供便捷服务;最后,针对数字系统存在的诸多问题,各级工会组织有必要借助新媒体和互联网技术优势,进一步简化数字系统管理模式,以解决专业人员缺乏及工作人员流动频繁而使系统无人会用的问题。

同时,要制定统一规范的工会网络安全保障体系,为信息系统安全稳定运行保驾护航。树立正确的网络安全观,增强网络安全意识,坚持网络安全和网络发展同步推进,将网络安全工作贯穿于工会网上工作系统建设的整个流程,按照中央网信办和自治区网络安全管理机构的要求,建立工会系统网上信息安全保障体系,确保相关信息系统安全可靠运行。

(三)各级工会应因地制宜,建立长效工作机制。各级工会应根据现实状况及工作需要有选择性地建设网上主阵地。市县级企鹅直播间技术力量强、平台建设能力强,可发展多元化的网络平台,根据不同平台的特点有倾向性地布局业务。基层工会限于人员、经费等的制约, 应因地制宜充分利用微信或钉钉等开放平台,依托群聊进行实时沟通、实时共享,并且利用群组的聚集特点组织成员讨论开展工会活动;积极将“微信公众号”作为工会网上主阵地。微信公众号从内容和受众方面都能促进工会工作的开放性,扩大工会的影响力,最终推动工会的发展建设;积极推广上级工会建设的网络平台,借助平台推动职工入会、法律援助、就业创业、技能培训、心理疏导、职工医疗、优惠便利、互助保险等普惠服务项目的开展。

在建立长效工作机制方面,首先,各级工会组织需要针对“互联网+工会”实际存在的问题和不足,制定科学合理的线上线下工作流程,即不断完善和整合工作制度流程,进而实现线上线下融合发展。其次,建立完善的管理评估机制,有效处理工会业务和服务会员中存在的问题,充分体现新媒体和现代信息技术的巨大价值,促进科学合理的工作机制快速建立。

(四)强化新媒体矩阵建设,大力开展思想引领和宣传教育。为了避免区市县新媒体矩阵各自为政、互不兼容的情况,在积极提升自治区企鹅直播间门户网、“宁工惠”等网络平台的关注度和吸引力的同时,应按照“同步规划、同步建设、同步验收、同步运行”的原则,由区总牵头,市、县(区)工会共同组建,实现区市县新媒体矩阵建设的互联互通、无缝衔接、全面覆盖, 同时又各具特色、功能互补、协同互动、有高度粘性的目标。

积极开展网络主题宣传教育,加强正面引导,打造工会网络舆情监控与工作平台,强化宁夏工会网宣队伍建设,走好网上群众路线,建设清朗网络空间。首先,网络社会中的信息传播有其独特的规律,如果只是一味地将传统的说教模式搬到网上,只会适得其反;相反,了解网民的信息偏好,适当地结合网络社会的言语风格可能更容易被接受;其次,工会新媒体应该发挥好沟通工会和职工的网上桥梁作用,要倾听职工的意见心声,回应职工的利益诉求,在发现网络舆情的同时,及时引导网络舆论健康发展;再次,工会的网上宣传工作不能仅仅停留在信息发布、政策讲解等方面,要展现工会的特色亮点,传播职工群体的时代精神,在中国梦的时代主题下,大力弘扬劳动精神、劳模精神、工匠精神,以号召职工群体助力实现中华民族的伟大复兴;最后,突出职工思想政治引领,应依托于网络化途径,针对当前经济社会转型发展过程中可能出现的矛盾问题,提前做好宣传引导,巩固思想防线,以工会组织为媒介,网聚广大职工的精神和力量。

(五)构建多层次多样化的网上服务职工工作体系。增强互联网思维,以职工多层次、多样化的需求为导向,以“工会会员服务卡”为重要载体,以教育引导、维权服务、权益保障为核心,坚持统一性和差异化服务相结合,充分利用“互联网+”优势,创新服务职工工作方式。

重视线上工作与线下工作互动交融,形成完整的线上线下工作链条,才能开创“互联网+”时代工会工作新局面。线上线下相结合强调的是在线上深化拓展服务渠道,在线下引领落实职能要求。如线上倾听职工诉求,线下提供法律援助;线上了解职工需求,线下开展精准服务;线上进行技能培训,线下组织技能比武等等。加强与政府机构、社会组织、商业企业的对接,进一步整合服务项目,通过项目招聘、购买服务等方式,开展多种形式的普惠活动,惠及更多职工。充分利用电子图书、网上视频教学等方式,方便职工利用碎片化的时间参与到就业创业培训、劳动技能学习等活动中,以提高自身素质,增强职业竞争力。

(六)积极布局智慧工会。积极建设“智慧工会”,是贯彻习近平总书记关于工人阶级和工会工作重要论述的根本要求,是加强新时代职工队伍建设的现实需要,是适应互联网新技术发展进步的迫切需要。“智慧工会”其实是工具化意义上的“互联网+工会”的升级版,从“互联网+工会”发展到“智慧工会”势在必然。首先,正确认识、深入了解门户网站、微信、微博、OA 办公系统以及APP 等载体的优势与不足,工会在设计、使用各种载体时应当取长补短。如门户网站建设,应突出政治性、窗口性、温度感内容;OA 办公系统,应注重易用性、便利性、高效性。其次,利用大数据为会员提供精准服务。随着工会网络信息化建设的进一步完善, 仅在工会系统信息平台里存储的会员基本信息、反馈信息以及职工群体数字化行为痕迹将生成海量的大数据。在运用“大数据”的过程中,要优化数据采集方式,如挖掘职工群体在社交媒体上的话题关注度数据,及时把握职工线上活动的新趋势和新动向。

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